I. ГЛАВА ПЪРВА
Общи положения
1.1. Настоящата Процедура за подаване и разглеждане на жалби от клиенти-длъжници и кредитополучатели по Закона за лицата, обслужващи кредити, и купувачите на кредити (Процедурата) е предназначена за кредитополучатели или други заинтересовани лица, които могат да подават жалби до „ДИ СИ ЕЙ МЕНИДЖМЪНТ“ ЕАД („Дружеството“)
II. ГЛАВА ВТОРА
2.1. Настоящата Процедура определя реда за подаване жалби до Дружеството и тяхното разглеждане.
Жалба – всяко неудовлетворение, отправено към Дружество от физическо или юридическо лице във връзка с i) вземане, придобито от Дружеството по силата на договор за цесия или ii) издаден документ или удостоверение от Дружеството, или iii) подаване и получаване на информация към/от Централния кредитен регистър (ЦКР) от страна на Дружеството, или iv) дейности във връзка със съдебно или извънсъдебно събиране на Вземане.
Вземане – всички суми, дължими на Дружеството от клиенти – длъжници, произтичащи от договори за кредит, сключени с физически/юридически лица, ведно с привилегиите, обезпеченията и другите им принадлежности, и/или произтичащи от договори за допълнителни услуги, сключени от кредитна институция/кредитираща финансова институция/мобилен оператор с негови клиенти за предлаганите от него кредитни продукти и услуги, които вземания за цедирани с договор за цесия на Дружеството.
Клиент-длъжник – всяко физическо или юридическо лице /кредитополучател, солидарен длъжник, поръчител, авалист, ипотекарен гарант, залогодател или наследник/правоприемник на посочените лица/, което е задължено към Дружеството за изплащането на конкретно Вземане или обезпечава с имуществото си конкретно Вземане.
Жалбоподател – всяко физическо или юридическо лице, за което се предполага, че отговаря на условията за разглеждане на жалба от Дружеството и което вече е подало жалба.
III. ГЛАВА ТРЕТА
Подаване на жалби
Жалбоподателите могат да подават до „ДИ СИ ЕЙ МЕНИДЖМЪНТ“ ЕАД жалби по следните начини:
3.1. На официалния адрес на управление на Дружеството за получаване на жалби на хартиен носител и на място в офиса на „ДИ СИ ЕЙ МЕНИДЖМЪНТ“ ЕАД: София 1335, бул. д-р Петър Дертлиев 25, офис-сграда Лабиринт, етаж 2, офис 4;
3.2. На официалния имейл адрес на Дружество за получаване на жалби на електронен носител: office@dcam.bg;
3.3. Чрез формата за контакт на интернет страницата на Дружеството за получаване на жалби на електронен носител: https://dcam.bg/contacts/;
IV. ГЛАВА ЧЕТВЪРТА
4.1. Жалбата трябва да съдържа:
4.2. В жалбата могат да бъдат посочени и:
4.3. При подаване на жалба чрез пълномощник е приложима Инструкцията за проверка на пълномощни и идентифициране на лицата, неразделна част от настоящата Процедура.
V. ГЛАВА ПЕТА
Разглеждане и отговор на жалби
5.1. Дружеството регистрира всяка постъпила жалба и разглежда фактите и обстоятелствата, изложени в нея.
5.2. Анонимни жалби не се разглеждат.
6.1. С отговора си във връзка с подадената жалба „ДИ СИ ЕЙ МЕНИДЖМЪНТ“ ЕАД предоставя на жалбоподателя:
6.1.1. потвърждение за получаването на жалбата в Дружеството;
6.1.2. информация дали жалбата попада в обхвата на компетентност на Дружеството;
6.1.3. резултат от разглеждането на постъпилата жалба;
6.1.5. информация за сроковете и формата на допълнителната кореспонденция с жалбоподателя, когато има необходимост от такава.
6.2. Дружеството разглежда и отговаря в разумен срок по всяка постъпила жалба, но не по-късно от един месец от датата на постъпването ѝ, освен ако в закон или друг нормативен акт не е предвиден по-кратък срок. Срокът за отговор е до 7 (седем) работни дни, когато жалбата е свързана с подаване на информация към Централния кредитен регистър на БНБ.
6.3. Ако жалбата не отговаря на изискванията, регламентирани в настоящата процедура, Дружеството уведомява жалбоподателя и изисква необходимите уточнения, за да може да бъде разгледана (идентифициране на жалбоподателя/пълномощника, вземането, предмета на жалбата и др.).
6.4. При необходимост от представяне на допълнителни сведения, документи или друг вид доказателства във връзка с жалбата същите могат да се изискат от жалбоподателя.
6.5. В случаите по т. 6.3 и 6.4 срокът за изпращане на отговор по т. 6.2 започва да тече от датата на отстраняване на нередовностите и/или предоставянето на допълнителната информация. Ако указанията относно нередовностите и/или предоставянето на допълнителна информация и/или документи не бъдат изпълнени в едномесен срок, процедурата по разглеждане на жалбата се прекратява.
6.6. В случай на жалба с фактическа или правна сложност срокът за разглеждането й може да бъде удължен (ако е допустимо съобразно нормативните изисквания и с не повече от един месец), за което се уведомява жалбоподателя.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ